Politique de remboursement

Nos magnets sont des produits personnalisés et créés sur mesure à partir des photos que vous nous fournissez.
Pour cette raison, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation, et ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un changement d’avis.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre magnet arrive :

• endommagé,
• mal imprimé,
• ou ne correspondant pas à la personnalisation envoyée,

nous nous engageons à vous fournir un nouveau magnet, ou à vous proposer un remboursement intégral.

👉 Aucun retour du produit n’est demandé, afin de respecter la confidentialité des photos personnelles des clients.

Procédure de réclamation

Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit, à l’adresse suivante :
📧 contact@graveavie.fr

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,
• une description du problème,
• et une photo montrant clairement le défaut constaté.

Ces preuves nous permettent de valider rapidement votre demande sans exigence de renvoi du produit.

Frais et modalités

• Aucun retour n’est demandé (respect de la confidentialité).
• Les remplacements sont envoyés sans frais supplémentaires.
• En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrés après validation de la demande.

Important

Les produits personnalisés sont fabriqués selon vos instructions.
Aucun remboursement ne peut être effectué dans le cas où :

• la photo fournie est de faible qualité (floue, sombre, résolution insuffisante),
• une erreur vient des informations fournies par le client,
• le produit est conforme à la personnalisation envoyée mais le client change d’avis.