Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 08/10/2025

        1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les modalités de vente des produits proposés sur le site Gravé à Vie (ci-après « https://graveavie.fr »), exploité par FASTCOM FIBRE, immatriculé sous le numéro 88520769600042, dont le siège social est situé au 12 Place Voltaire 11100 Narbonne.

Elles encadrent les droits et obligations réciproques du vendeur et de toute personne procédant à un achat via le Site (ci-après « le Client »).

En passant commande sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés sur le Site avec la plus grande exactitude possible. Le Client accepte que la commande soit réalisée exclusivement en ligne via le Site https://graveavie.fr

         2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des magnets personnalisés et autres articles fabriqués sur commande.

Chaque produit est décrit avec la plus grande précision possible (photos, dimensions, matériaux…).

Les images présentées sont non contractuelles et peuvent légèrement varier selon les personnalisations et les supports utilisés.

         3. Commandes

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le client doit vérifier l’exactitude des informations transmises lors de sa commande (photos, textes, options de personnalisation, adresse de livraison, etc.).

Gravé à Vie ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur dans ces éléments.

         4. Prix et moyens de paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA non applicable – article 293 B du CGI).

Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans les prix indiqués.

Ils sont calculés et ajoutés lors de la validation de la commande, selon le mode de livraison choisi.

Gravé à Vie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.

Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Pour les livraisons vers certains pays d’Europe, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais, lorsqu’ils existent, restent à la charge du client et ne peuvent en aucun cas être réclamés à Gravé à Vie.

Les paiements s’effectuent via les moyens sécurisés proposés sur la plateforme Shopify (carte bancaire, PayPal, ou autres modes disponibles au moment du paiement).

La commande est considérée comme valide uniquement après confirmation du paiement.

         5. Fabrication et délais d’expédition

Chaque commande est réalisée à la main et sur mesure.

Les délais moyens d’expédition sont de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Les envois sont effectués vers la France et l’Europe uniquement.

         6. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Gravé à Vie ne peut être tenue responsable des retards ou pertes liés aux services postaux.

En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit signaler l’incident dès réception en joignant des photos claires du colis et du contenu à l’adresse e-mail de contact indiquée sur le site, dans les 48 h suivant la livraison. 

Après étude du dossier, Gravé à Vie pourra, à titre commercial et exceptionnel, proposer le renvoi d’une nouvelle commande à ses frais ou une autre solution adaptée.

 

       7. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Aucun échange ni remboursement ne sera accepté pour ces produits sur mesure.

En cas de produit présentant un défaut, une erreur de personnalisation ou une non-conformité avec la commande, le client est invité à signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception.

Le signalement doit être accompagné de preuves claires (photos ou vidéos) permettant de constater le défaut.

Après vérification, Gravé à Vie pourra proposer un remplacement du produit ou un remboursement total ou partiel, selon la situation.

Aucun retour ne sera accepté pour un produit conforme à la commande initiale.

         8. Responsabilité

Gravé à Vie met tout en œuvre pour assurer la qualité et la conformité de ses produits.

Cependant, la boutique ne pourra être tenue responsable des dommages ou défauts résultant :

• d’une mauvaise utilisation du produit,

• d’un manque d’entretien ou d’une manipulation inadaptée,

• d’une exposition à des conditions non appropriées (humidité, chaleur, surface inadaptée, etc.).

Les magnets étant des objets décoratifs, ils ne doivent pas être utilisés à d’autres fins que celles prévues.

En cas de désaccord ou de problème avec une commande, la cliente est invitée à contacter la boutique via le formulaire de contact disponible sur le site afin de rechercher une solution à l’amiable.

         9. Force majeure

         10. Données personnelles

Les informations collectées dans le cadre d’une commande sont nécessaires à la gestion et au traitement de celle-ci.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression conformément au RGPD. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité.

         11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, le consommateur peut contacter le service de médiation à la consommation compétent avant toute action judiciaire.